Returns & Warranty Policy

退货政策

退货条件

1. 配件收到后7天内，如发现存在质量问题（非人为损坏、配件本身存在工艺缺陷、性能故障等），可申请退货；

2. 因我司发货失误导致配件型号、规格与订单不符的，客户可在收到货后15天内申请退货，相关运费由我司承担；

3. 客户自身原因（如误拍、不再需要等）申请退货的，需保证配件未拆封、未使用且包装完好，同时需自行承担来回运费，且退货申请需在收到货后3天内提出；

4. 定制化配件、易损易耗件（如滤芯、密封圈等）不支持无理由退货，如有质量问题可按质保政策处理。

退货流程

1. 客户通过官网在线客服、邮箱或电话向我司提出退货申请，说明退货原因并提供配件照片、订单编号等相关证明材料；

2. 我司客服团队在收到申请后1-2个工作日内完成审核，审核通过后会向客户发送退货地址及退货须知；

3. 客户按照退货地址将配件寄回，寄回时需在包裹内附订单编号、退货申请人信息等，以便我司核对；

4. 我司收到退回配件后，进行质量检测及信息核对，确认无误后在3-5个工作日内完成退款，退款将原路返回至客户支付账户。

质保政策

质保范围及期限

1. 三一原厂液压泵、发动机零件等核心配件，质保期限为收货后6个月；

2. 滤芯、润滑油等易损易耗件，质保期限为收货后1个月；

3. 人为损坏、不当安装、非正常使用导致的配件故障，不在质保范围内；

4. 未按产品说明书要求进行保养和维护的配件，质保责任自动失效。

质保流程

1. 客户在质保期内发现配件存在质量问题，可通过我司官方渠道提交质保申请，提供故障描述、配件照片及购买凭证；

2. 我司技术团队将在2个工作日内对申请进行审核，必要时会安排技术人员远程指导检测；

3. 审核通过后，可选择更换同款配件或维修处理，更换的配件将由我司免费配送，维修服务则根据配件故障情况安排上门或寄修；

4. 质保处理完成后，我司会进行售后回访，确保客户正常使用。